Ein Hauch Digitalisierung für die Autobranche
Garagen finden und Termine direkt online buchen
Für autofit – eine Garagengruppe knapp 300 Garagen in der ganzen Schweiz verteilt – haben wir 2019 die neue Website umgesetzt und begleiten den Kunden auch weiterhin.
Die Welt der Garagen in der Schweiz steht noch am Anfang der Digitalisierung. Ein grosser Schritt in die digitale Richtung konnten wir mit dem Relaunch der neuen Website von autofit.ch erreichen. Neu haben alle autofit Partner-Garagen nicht nur eine digitale Präsenz, sondern auch einen direkten Zugang zu ihren Endkunden.
Ausgangslage
Die hostettler autotechnik ag die das Partner Netzwerk Autofit betreiben, kam im Winter 2018 auf uns zu, um einen zentralen Hub für ihre Partner-Garagen zu erschaffen. Denn viele Partner-Auto-Garagen hatten entweder keine oder eine nicht aktualisierte online Präsenz. Somit waren Telefonnummer oder Öffnungszeiten einer Autogarage online nicht aktuell und Endkunden frustriert, da teilweise online falsche Informationen kommuniziert wurden.
Unsere Lösung
In den ersten Workshops haben wir gemeinsam eruiert, welche Probleme aktuell am grössten sind, wo Zeit gespart werden kann und in welchen Bereichen die Endkunden am meisten profitieren können.
Diese beiden Zielgruppen, die Kunden und die Betreuer*innen einer Autogaragen-Website, galt es also abzuholen. Um dem Redaktionsteam Arbeit abzunehmen und gleichzeitig allen Garagenkunden aktuelle Daten der Garagen präsentieren zu können, haben wir ein Konzept erarbeitet, welches auf jene Daten setzt, welche der Grossteil der Autogaragen selber pflegt und stets aktuell hält: Die Daten ihrer Google-Profile.
Mit autofit haben wir wie mit den meisten Kunden eine langfristige Zusammenarbeit. Wir unterstützen sie dabei wie folgt:
- Bedürfnisanalyse
- Konzept Benutzerführung (UX-Design) & Navigation
- Inhaltskonzept & Informationsarchitektur
- Design-Entwicklung (Visual Design)
- Responsive Design für alle Endgeräte
- Umsetzung Design & Erstellung Benutzeroberfläche (Frontend)
- Schnittstelle zu Kreditcheck-Anbieter
- Support & Maintenance
Die Lösung im Detail
Google-Daten für Garagen im Partnernetzwerk
Statt die Inhalte aller rund 300 Garagen von Hand zu pflegen, werden die Öffnungszeiten direkt von deren Google-Profil synchronisiert. So sehen die Endkunden, die Öffnungszeiten der Garagen und vor allem sehr wertvoll, ob diese zum aktuellen Zeitpunkt geöffnet hat. Durch die angezeigten Google Bewertungen können sich die Kunden ausserdem ein sehr gutes Bild der Garage machen und entscheiden, ob sie ihr Auto dort hinbringen wollen.
Zentrale Website mit Map für die Garagen-Suche
Auf der Website von Autofit selbst, können Autobesitzer*innen in der ganzen Schweiz oder in ihrem Umkreis nach geeigneten Garagen suchen und sehen direkt in der Karte alle verfügbaren Garagen, inkl. Kontaktmöglichkeiten und Bewertung. Die Garagen werden dabei geographisch sortiert. Wenn die Benutzerinnen und Benutzer ihren Standort freigeben, wird die ihnen nächste Auto-Garage zuoberst angezeigt. Und selbst wenn der Standort nicht preis geben wird, ist die Reihenfolge so strukturiert, dass jene Garagen, welche sich in der Mitte des Kartenausschnitts befinden, zuerst erscheinen.
Die Filtermöglichkeiten nach Postleitzahl, Orten oder Garagennamen geben weitere Möglichkeiten, schnell an die geeignete Garage zu gelangen.
Online Termin-Buchung
Natürlich können Kunden weiterhin eine Garage anrufen oder per E-Mail kontaktieren, da diese Kontaktdaten nun jederzeit sichtbar und aktuell sind. Um diesen Prozess weiter zu digitalisieren, haben wir ein Konzept für die Termin-Buchung entwickelt und programmiert. Nun können Autobesitzer*innen direkt einen Termin über die Website anfragen bzw. buchen. Garageninhaber können sich nun ungestört auf ihre Arbeit an den Autos konzentrieren und in Ruhe gesammelte Terminanfragen mit einem Klick über die Website bzw. E-Mail bestätigen.
Partner-Portal für Garagen
Gehört ein Garageninhaber dem Partnernetzwerk von Autofit an, erhält dieser ein persönliches Login, mit welchem auf das interne Partner-Portal zugegriffen werden kann. Darin findet man praktische Informationen wie Anleitungen, Werbematerial oder auch autofit-interne News. Durch das Kontakt-Formular können Garageninhaber direkten Kontakt zu autofit aufsuchen.
Eigene Websites für Garagen
Die Garagen erhalten nicht nur eine Präsenz auf der Autofit Partnernetzwerk-Karte, sondern auch einen eigenen Eintrag, wo die Besucher*innen alle relevanten Informationen zur Garage finden. Gewisse Garagen wollen selbstverständlich eine eigene Online-Präsenz haben, ihr Team präsentieren oder ihr Gebrauchtwagen-Angebot zeigen. Jede Garage hat dafür die Möglichkeit, eine eigene Website im Partner-Portal zu bestellen. Einfach das Logo hochladen, die gewünschte Domain nennen und schon kriegt ein Garagenbesitzer eine individuelle Website.
Kreditcheck
Die Bezahlung per Rechnung ist in der Schweiz noch sehr geläufig; das ist auch bei Auto-Garagen nicht anders. Damit sich die Garagen besser schützen können, haben sie die Möglichkeit, im Partner-Portal eine Bonitätsprüfung für einzelne Personen durchzuführen. Dazu sprechen wir die Schnittstelle eines Anbieters für Bonitäts- und Wirtschaftsauskünfte an und präsentieren die Ergebnisse übersichtlich.
Art
Website & Online-Buchung
Kunde
hostettler autotechnik ag
Leistungen
Design, Frontend, WordPress
Website
https://www.autofit.ch
